מדיניות משלוחים – סולרה (Solara)

דמי המשלוח יתווספו למחירי הפריטים המוצגים באתר. דמי המשלוח יחולו על אספקה ליעד אחד, גם במקרה של הזמנת מספר פריטים.

עקב כמות הזמנות גבוהה, אנא המתינו 1–2 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה.

הזמנות בישראל אמורות להגיע בין 7–15 ימי עסקים. בשל הביקוש הרב, ייתכן כי זמני המשלוח יתארכו מעבר לרגיל.

סולרה תספק למשתמש את המוצרים לנקודות איסוף או במשלוח עד הבית.

לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תתקבל הודעה נוספת לאחר מספר ימים כאשר ההזמנה טופלה והיא מוכנה לשילוח.

למען הסר ספק: "יום עסקים" הינו ימים א'–ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

סעיף חריגות – עד 30 ימי עסקים

בשל עומסים בחברות השילוח בארץ ובעולם, תקופות חגים, בלק פריידי, מבצעי סוף שנה או אירועים חיצוניים שאינם בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים חריגים בזמני האספקה.
במקרים אלו, זמן המשלוח עשוי להתארך עד 30 ימי עסקים בהתאם למדיניות חברת השילוח ובכפוף לנסיבות השוק.

סעיף זה גובר על זמן האספקה הממוצע במקרים של עומסים כבדים, מלחמה, מבצעים גדולים, חגים או אירועים חריגים.

אחריות חברת השילוח

סולרה אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח ולא תעניק פיצוי בגין עיכובים הנובעים מחברות השילוח.

מבלי לגרוע מהאמור, הלקוח מסכים כי סולרה לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון: שביתה, השבתה, תקלה במערכות מחשוב/תקשורת/טלפוניה, פעולות איבה, מצבי חירום, מלחמות, פיגועים, אסונות טבע וכיוצא בזה.

זיהוי בעת מסירה

אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ובהצגת מספר אישור ההזמנה שנשלח במייל.
סולרה רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוספים לפי שיקול דעתה כתנאי למסירת המוצרים.

ביטול עסקה לאחר יציאת המשלוח

לאחר שהמשלוח יצא ללקוח, ניתן לבצע ביטול עסקה, החלפה או החזר כספי רק באמצעות התהליך המפורט בתקנון ההחלפות וההחזרים של סולרה.

כל פעולה כגון:
• סירוב לקבלת החבילה
• אי-מענה לשליח
• אי-איסוף מנקודת איסוף
— מבטלת באופן מיידי כל זכות של הלקוח מול סולרה.

לקוחות המסרבים למשלוח אינם זכאים להחזר כספי או פיצוי מכל סוג.
במקרים חריגים בהם תבחר החברה לזכות לקוח לפנים משורת הדין – ינוכו:
דמי המשלוח המקוריים, דמי סליקה, עלות החזרת החבילה למחסן ועלות רישום מלאי מחדש.

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. במקרה של סירוב משלוח – הלקוח יישא בעלות המשלוח הלוך + חזור, והסכום ינוכה מכל זיכוי עתידי.

דיוק בפרטי המשלוח

על הלקוח לוודא כי פרטי הכתובת, מספר הדירה, מספר הטלפון ושאר הפרטים הוזנו בצורה מלאה ומדויקת.
סולרה לא תישא באחריות למוצרים שאבדו, נמסרו לכתובת שגויה או הוחזרו למחסן עקב הזנת פרטים שגויים בעת ההזמנה.

עדכון בהתאם למצב הביטחוני

עקב המצב הביטחוני בישראל עלולים לחול עיכובים שאינם תלויים בנו.
סולרה מתחייבת לקחת אחריות מלאה על הגעת המשלוח ללקוח, וצוותי ההפצה ושירות הלקוחות פועלים גם בתקופות מורכבות.

עם זאת, איננו יכולים לשלוט בהתפתחויות ביטחוניות או בתפקוד חברות השילוח בתקופה זו.
אם המשלוח נדרש בדחיפות – מומלץ לשקול זאת לפני ביצוע ההזמנה.

זמני משלוח בתקופות חגים ומבצעים

בחודשים נובמבר–דצמבר, ובמיוחד בתקופות בלק פריידי וסייבר מאנדיי, ייתכנו עיכובים משמעותיים בזמני האספקה בשל עומסים כבדים.
בתקופות אלו איננו יכולים להתחייב לזמני האספקה הרגילים.

אנו מודים לכם על הסבלנות ועל האמון בנו, ומצפים לחזור לשגרה מלאה בהקדם.