מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
1. זמני אספקה
החברה עושה כל מאמץ לספק את ההזמנות במהירות האפשרית.
זמני האספקה המשוערים הם:
- משלוח מהיר – 4–7 ימי עסקים.
- משלוח רגיל – בהתאם למצוין באתר.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או מועדים בהם חברות השילוח אינן פועלות.
זמני האספקה הינם משוערים בלבד ועשויים להתארך עקב עומסים, חגים, מצב ביטחוני, תנאי מזג אוויר, עיכובי מכס, מגבלות תחבורה או כל גורם שאינו בשליטת החברה.
2. אופן המסירה
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות בלבד.
החברה אינה מתחייבת כי כל משלוח יימסר דווקא עד לפתח בית הלקוח.
חברת השילוח רשאית, בהתאם לשיקול דעתה המבצעי, להעביר את המשלוח לנקודת מסירה, לוקר, מרכז חלוקה או כל חלופה אחרת במקרה בו מסירה ישירה אינה מתאפשרת או אינה יעילה, לרבות אך לא רק בשל:
- אילוצי מסלול.
- מגבלות גישה.
- אזורי חלוקה.
- היעדר מענה.
- שיקולי בטיחות.
- נהלי חברת השילוח.
- כל סיבה תפעולית אחרת.
מסירה כאמור תיחשב למסירה תקינה.
3. הודעות ללקוח
לאחר שהמשלוח מועבר לחברת השילוח יישלח ללקוח מספר מעקב.
חברת השילוח רשאית לשלוח הודעות SMS, דוא"ל, WhatsApp או כל אמצעי תקשורת אחר.
האחריות לוודא כי פרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ההזמנה נכונים ועדכניים מוטלת על הלקוח בלבד.
אי קבלת הודעה עקב מספר טלפון שגוי, חסימת הודעות, סינון הודעות, הגדרות המכשיר או כל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה, אינה מטילה אחריות על החברה.
4. אחריות הלקוח
מרגע שהמשלוח זמין למסירה או לאיסוף ונשלח מספר מעקב, האחריות להתעדכן בסטטוס המשלוח חלה על הלקוח.
במידה והמשלוח הועבר לנקודת מסירה או ללוקר, האחריות לאיסוף החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח חלה על הלקוח בלבד.
אי איסוף החבילה מכל סיבה שהיא, לרבות:
- אי קריאת הודעות.
- התעלמות מהודעות.
- סימון ההודעות כספאם.
- אי ידיעה על מיקום נקודת המסירה.
- חוסר זמינות.
- סירוב להגיע לנקודת המסירה.
לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה.
5. החזרת משלוח
משלוח שלא נאסף במועד עלול להיות מוחזר למחסני חברת השילוח או למחסני החברה.
במקרה כזה החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה:
- לחייב את הלקוח בעלויות השילוח החוזר.
- לחייב בעלות משלוח מחדש.
- לנכות מעלות ההחזר את מלוא עלויות השילוח, האחסון, הטיפול וההחזרה ששולמו בפועל.
דמי המשלוח ששולמו אינם ניתנים להחזר לאחר שהמשלוח הועבר לחברת השילוח.
6. אחריות החברה
אחריות החברה מסתיימת עם מסירת המשלוח לחברת השילוח ובהמשך עם העמדת החבילה למסירה או לאיסוף בהתאם לנהלי חברת השילוח.
החברה אינה אחראית לעיכובים, שינויים במסלול ההפצה, העברה לנקודת מסירה, ניסיונות מסירה, אי מסירה עקב היעדרות הנמען או כל החלטה תפעולית של חברת השילוח.
7. יצירת קשר
במקרה של שאלה בנוגע למשלוח, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות בסמוך לקבלת הודעת המעקב.
פנייה לאחר שהמשלוח הוחזר עקב אי איסוף אינה מטילה אחריות על החברה.
8. אישור הלקוח
בביצוע ההזמנה מאשר הלקוח כי:
- קרא את מדיניות המשלוחים במלואה.
- הבין כי המסירה מתבצעת באמצעות חברת שילוח חיצונית.
- ידוע לו כי ייתכן שהמשלוח יימסר לנקודת מסירה או ללוקר בהתאם לנהלי חברת השילוח.
- ידוע לו כי האחריות להתעדכן במעקב ולאסוף את החבילה במועד מוטלת עליו.
- ידוע לו כי אי איסוף החבילה לא יהווה עילה לטענה של אי-אספקה מצד החברה.