תקנון
הגעת לעמוד תנאי השימוש והרכישה באתר Solara-il.com המופעל על-ידי בית העסק, תחת המותג Solara (להלן: "בית העסק", "האתר" בהתאמה).
במסמך זה מפורטים התנאים המחייבים לשימוש באתר, החלים על כל משתמשי וגולשי האתר, לצד תנאי רכישת המוצרים באתר.
בנוסף יש לעיין בנפרד במדיניות הפרטיות; קישור למדיניות הפרטיות נמצא באזור הסרגל התחתון של האתר, אליו ניתן להגיע בגלילה לתחתית העמוד הראשי.
אם כן, האתר הוקם ומנוהל בידי בית העסק. ניתן ליצור קשר עם בית העסק בדוא"ל: solarashopil@gmail.com. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר לשם הנוחות בלבד; אך מתייחסים לכל מגדר, ללא הבדל, באופן שווה.
1. כללי:
1.1 השימוש באתר ובמידע המופיע בו – כמו גם כל רכישה המבוצעת באמצעות האתר - כפופים לתנאי השימוש. לכן, מבוקש לעיין במסמך זה בצורה מוקפדת. שכן התנאים אינם ניתנים לשינוי. מכאן, השימוש באתר ובמידע – כמו גם ביצוע רכישה באמצעות האתר - מלמדים על הסכמה לתנאי השימוש והרכישה. אם דבר מה אינו מקובל מבחינתך, אין להשתמש באתר כלל.
1.2 משתמשי האתר מתחייבים לפעול בהתאם לתנאי השימוש; החלים על כל שימוש מכל סוג. הואיל ומדובר בעניינים דינאמיים, בית העסק עשוי לשנות את תנאי השימוש, ונכון להתעדכן בדבר. בכל מקרה, בהינתן שינוי בתנאי השימוש והרכישה, תימסר על-כך הודעה מבעוד מועד.
1.3 עצם השימוש באתר – כמו גם רכישת מוצרים – היא הצהרה מצד המשתמש כי קרא את הוראות תנאי שימוש אלו, הבין אותן והסכים להן. תנאי השימוש הם הסכם מחייב בין המשתמש ובין בית העסק.
1.4 תנאים אלה חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר, לרבות טלפון סלולרי, טאבלט וכיו"ב. כמו כן, הם חלים על השימוש באתר בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל אמצעי תקשורת אחר.
1.5 אין באמור בתנאי שימוש אלו כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר, למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות חוק הגנת הצרכן כאמור והתניה כאמור בוצעה במסגרת האתר אם במפורש ואם במשתמע.
1.6 בית העסק עושה כמיטב יכולתו להציג את המידע השלם והמקיף ביותר לגבי כל מוצר ומוצר, לרבות תמונות המוצר. חרף האמור בסעיף זה, יובהר כי עלולים להופיע באתר אי דיוקים, שגיאות או השמטות בנוגע למוצרים הנמכרים בו. המשתמשים מבינים ומקבלים זאת. ובהתאם, בית העסק לא יישא באחריות כלשהי הנובעת מאי-דיוקים שאינם מהותיים.
1.7 תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה. ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים במראה, בגוון, בגודל, בהתאמה, במרקם וכיו"ב בין המוצר כפי שזה מוצג באתר לבין המוצר במציאות.
1.8 המועד שנרשם, לכל עניין ועניין במחשבי בית העסק, הוא המועד הקובע לכל דבר.
2. הרישום ותנאים כלליים:
2.1 המבקש לבצע הזמנה באמצעות האתר – לרבות מי שמבצע או ביצע הזמנה בפועל ומחזיק באמצעי תשלום תקף – ייקרא לשם הנוחות "המזמין".
2.2 האתר מציע למכירה מוצרי אופנה וביגוד.
2.3 על מנת להזמין מוצרים, יש לעקוב אחר הוראות האתר, להזין את פרטי המזמין ולבצע קנייה כאורח או בכל דרך אחרת שתתאפשר באתר.
2.4 כל אדם או גוף, לרבות תאגיד, רשאי להשתמש באתר ולבצע רכישות באמצעות האתר; בכפוף להיותו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
2.5 פרטי המזמין יעודכנו בהתאם לנתונים אשר ימולאו על-ידי המזמין בטופס המקוון המצוי באתר בעת הרכישה.
2.6 לצורך אספקת המוצרים וקיום התחייבויותיו, בית העסק רשאי לדרוש פרטי זיהוי נוספים.
2.7 מבלי לגרוע מאמור לעיל, בית העסק רשאי למנוע מכל אדם להשתמש באתר, באופן זמני או לצמיתות, על-פי שיקול דעתו הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש. בכל אחד מהמקרים הבאים:
(א) ביצוע מעשה בלתי חוקי או הפרה של הוראות הדין;
(ב) הפרת תנאי מתנאי שימוש אלו;
(ג) מסירת פרטים שגויים במתכוון;
(ד) ביצוע פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר או במי מספקיו או בצד ג' כלשהו;
(ה) אמצעי התשלום שמסר המזמין נחסם, הוגבל או לא אושר לשימוש בדרך כלשהי.
3. הזמנה ורכישת מוצרים:
3.1 האתר מאפשר ללקוחותיו קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצרים באמצעות חנות מקוונת ברשת האינטרנט.
3.2 ניתן לרכוש את המוצרים באתר בכל עת וזאת עד לגמר המלאי או בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של בית העסק.
3.3 רכישת המוצרים תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות. לאחר הוספת המוצרים לסל הקניות, המזמין יזין בטופס המקוון המיועד לכך את פרטיו, לרבות: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון וכתובת דוא"ל. בנוסף, יש למסור את פרטי מקבל ההזמנה - שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, יישוב, רחוב, מספר בית, קומה, דירה, כניסה וכל פרט מזהה אחר שיש בידיו לסייע למבצע המשלוח לאתר בקלות את הכתובת אליה מתבצעת מסירת ההזמנה; לרבות הערות ומידע בנוגע לפעולת השילוח או במידה ומקבל ההזמנה אינו בבית. חובה למלא את השדות המסומנים בכוכבית ובלעדיהם לא תתאפשר השלמת ההזמנה.
3.4 על מנת למנוע כל אפשרות של תקלה במשלוח, על המזמין למסור פרטים מדויקים ונכונים. מסירת הפרטים באופן מדויק היא תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה.
3.5 בהשלמת הרכישה יאשר המזמין את פרטי ההזמנה ואת נכונות הפרטים שמסר, וכך תושלם ההזמנה (להלן: "ההזמנה"). עם קבלת ההזמנה ורק לאחר אישור אמצעי התשלום - בכפוף לכך שהמוצרים שהוזמנו מצויים במלאי – ההזמנה תועבר להכנה ושילוח. הפרטים כפי שהוזנו בטופס ההזמנה ישמשו ראייה חלוטה לנכונותם. ובהתאמה, המזמין לא יבוא בכל טענה, תביעה, תלונה או דרישה הקשורה באספקת המוצרים, אם הסיבה לכך קשורה בפרטים שגויים שמסר.
3.6 בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק שיווק ומכירת מוצר בכל עת; כמו גם לשנות את מחירו של כל מוצר בהתאם לשיקול-דעתו הבלעדי.
3.7 לאחר שהוזנו פרטי התשלום בטופס ההזמנה המקוון, יישלח אל המזמין אישור באמצעות הדוא"ל שמסר על קליטת פרטי ההזמנה. יובהר כי אישור זה אינו מחייב את בית העסק לספק את המוצרים שהוזמנו, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו במערכת.
4. התשלום:
4.1 התשלום עבור המוצרים יעשה באמצעות כרטיס אשראי תקף או בכל אמצעי תשלום אחר אשר יוצע באתר מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתו של בית העסק.
4.2 אם המזמין יבחר לעשות שימוש בכרטיס אשראי לשם ביצוע התשלום, יתבקש למסור את פרטי כרטיס האשראי ופרטים נוספים הנדרשים לצורך השלמת העסקה.
4.3 העסקאות באתר מאובטחות ומוצפנות. נתוני האשראי אינם חשופים לבית העסק, אינם נשמרים על-ידי בית העסק ואינם נגישים לבית העסק. פרטי התשלום מועברים ומעובדים באמצעות חברת סליקה חיצונית ומאובטחת.
4.4 בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו באתר; להתיר שימוש באמצעי תשלום אחר או באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי אשראי שונים, או כל אמצעי תשלום אחר שהנהלת האתר תכבד.
4.5 מיד לאחר ביצוע ההזמנה, תבוצע בדיקה של אמצעי התשלום אותו מסר המזמין, ותינתן הודעה מתאימה למזמין כי ההזמנה אושרה וחשבונו יחויב בעלות רכישת המוצרים. הבדיקה כאמור מתבצעת בידי חברת סליקה חיצונית.
4.6 אם לא אושרה העסקה על-ידי חברת האשראי או כל אמצעי תשלום אחר שהיה באותה עת, יקבל המזמין הודעה מתאימה על כך; והעסקה תבוטל.
4.7 אישור פעולת הרכישה מותנה בהימצאות המוצר הנרכש במלאי במועד האספקה או במועד ההזמנה. אם אזל המלאי בפועל ולא צוין כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הוסר מזמינות באתר עד למועד ביצוע ההזמנה, בית העסק מתחייב להשיב ללקוח כל סכום ששולם, אם שולם, או לבטל את החיוב שבוצע בגין פעולת הרכישה. יובהר: למזמין לא תהא כל טענה בקשר לכך ובכפוף להשבת הסכום ששולם על-ידו.
4.8 אם המזמין חויב בטעות על-ידי חברת האשראי או חברת הסליקה, על המזמין להודיע לבית העסק על מנת שיבוצע בירור וזיכוי בהתאם, ככל שנדרש.
5. אספקה והובלת המוצרים:
5.1 השילוח מתבצע באמצעות ספקים חיצוניים; להם משולמת עמלה בגין פועלם, בהתאם למפורט בדף ההזמנה. בית העסק יעשה את כל הדרוש כדי לסייע בעניין זה; אך חשוב להדגיש כי בית העסק אינו מבצע את השילוח בפועל.
5.2 חשוב להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים בעבור המשלוח. אם המוצרים שהוזמנו יוחזרו לבית העסק בשל מסירת פרטים מוטעים או חוסר זמינות בקבלת ההזמנה, יתווסף חיוב נוסף בגין דמי טיפול ומשלוח.
5.3 בית העסק יעשה ככל שניתן כדי שהמוצר יסופק למזמין בתוך 14 ימי עסקים מיום השלמת ההזמנה ואישורה בידי חברת האשראי או חברת הסליקה, אך ייתכן ויהיו עיכובים של עד 35 ימי עסקים.
5.4 דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום בעבור המוצר, ככל שיחולו דמי משלוח על ההזמנה. אולם ברור למזמין כי מדובר בשתי עסקאות נפרדות; עסקת רכישת מוצרים, ועסקה לשילוח המוצרים. במכירה בתשלומים באמצעות כרטיס אשראי, בית העסק רשאי לגבות את התשלום בעד המשלוח עם חיוב התשלום הראשון.
5.5 בית העסק אינו אחראי לכל איחור או עיכוב במסירת המוצרים, אם נגרם מאחת הסיבות הבאות: כוח עליון, מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חירום, נזק טבע או מאירועים שאינם בשליטת בית העסק כגון שביתות והשבתות במשק או אצל ספקים הדרושים לייצור, אספקה והובלת המוצרים; לרבות כל סיבה הקשורה ישירות בחברת השליחויות.
6. מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים וטעויות בהצגת מלאי:
6.1 מדיניות ביטולים והחזרים: ניתן לבטל את ההזמנה בהתאם להוראות הדין. בנוסף, וכחלק ממדיניות השירות של בית העסק, ניתן לפנות לבית העסק בבקשה להחזרת מוצר בתוך 60 ימים מיום קבלת המוצר; וכל עוד המוצר באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, לא נלבש, לא נפגם, לא הוכתם, לא כובס, וכל התוויות והאריזות המקוריות נשמרו בשלמותן.
6.2 הודעת ביטול או בקשה להחזרת מוצר תישלח על ידי המזמין בכתב לכתובת הדוא"ל: solarashopil@gmail.com. בנוסף, ככל שמופיע באתר טופס ביטול עסקה, ניתן להשתמש גם בו.
6.3 בביטול עסקה או החזרת מוצר שאינם נובעים מפגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת של ההסכם, קבלת זיכוי או החזר כספי כפופים להחזרת המוצר לכתובת שתימסר על ידי בית העסק, בתוך פרק הזמן שיימסר למזמין על-ידי שירות הלקוחות, על חשבון המזמין, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
6.4 מובהר כי במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת של ההסכם - יוחזר הסכום בהתאם להוראות הדין, והכול בכפוף לבדיקת המקרה ולנסיבותיו.
6.5 בהינתן הודעת ביטול תקינה והחזרת מוצר באופן שעולה בקנה אחד עם מדיניות הביטולים וההחזרים, יושב למזמין הסכום ששולם, באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ככל שהדבר מותר לפי דין.
6.6 חשוב לציין: דמי המשלוח אינם חלק מעלות המוצר. ולכן, לא יושבו למזמין המבקש לבטל עסקה או להחזיר מוצר מכוח מדיניות הביטולים וההחזרים, למעט במקרים בהם הדין מחייב אחרת.
6.7 מוצרים שנעשה בהם שימוש, נלבשו, נפגמו, הוכתמו, כובסו, ניזוקו, או שאינם באריזתם המקורית, לא יהיו זכאים להחזרה, החלפה או החזר כספי, אלא אם מדובר בפגם או אי התאמה מהותית בהתאם להוראות הדין.
6.8 ביטול עסקה מטעם בית העסק: בית העסק רשאי, ללא סיבה מיוחדת ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה או מכירה או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, לרבות פעילות האתר כולו. המזמין מאשר ומקבל זאת.
6.9 הודעה על ביטול או הפסקת עסקה מכוח סעיף זה תימסר למשתמש או למזמין, ובית העסק ימנע מחיוב אמצעי התשלום או יפעל להשיב כל סכום ששולם בגין מוצר שלא סופק, אם שולם.
6.10 טעות בהצגת מלאי: אם יסתבר כי מוצר אזל מהמלאי בלא עדכון באתר, בית העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולזכות בגין התשלום, או להציע למזמין מוצר חלופי שווה-ערך לבחירתו.
6.11 מעבר לזה, המזמין מבין כי טעויות מעין אלו עלולות לקרות, בפרט כשטכנולוגיה מעורבת בהצגת המלאי וזמינות המוצרים. לכן למזמין אין כל זכות לטעון ביחס לטעות בהצגת מלאי; ולבית העסק אין כל אחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם כתוצאה מטעות בהצגת מלאי.
7. קניין רוחני:
7.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר הן הרכוש הבלעדי של בית העסק; או קניין שהותר לבית העסק להשתמש בו.
7.2 זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, המדגמים, העיצובים, התמונות, הטקסטים, הקריאייטיבים והסודות המסחריים, הן רכושו של בית העסק בלבד או של צדדים שלישיים אחרים שנתנו את הסכמתם לשימוש בהם.
7.3 זכויות אלה חלות בין השאר על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תיאור ועיצוב המוצרים, כל טקסט או קריאייטיב, שם האתר, שם המתחם Solara-il.com, סימני המסחר, בין אם נרשמו בפועל ובין אם לא. כולם רכוש בית העסק. ואין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתו בכתב ומראש.
7.4 ביתר הרחבה, יודגש כי אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לעשות יצירה נגזרת או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מהאתר. וזאת, אלא אם כן ניתנה לכך הסכמה מראש ובכתב מטעם בית העסק.
7.5 כל הפרה, תזכה את בית העסק בפיצוי מוסכם בהתאם לתקרת הפיצוי הסטטוטורי הקבוע בחוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007.
8. שירות לקוחות:
8.1 בית העסק מפעיל שירות לקוחות לטובת חוויה מיטבית של לקוחותיו; וכדי לייעל את ההתנהלות, שירות הלקוחות מוענק ככלל במייל.
8.2 בכל שאלה או בירור לגבי המוצר שנרכש, ניתן לפנות אל נציגי השירות של בית העסק באמצעות המייל: solarashopil@gmail.com.
8.3 שירות הלקוחות יינתן בימים א'-ה' בין השעות 1:00 בבוקר ועד השעה 16:00.
8.4 יודגש כי בית העסק אינו מספק שירות לקוחות בערבי חג ובמועדי ישראל.
9. אחריות ושירות:
9.1 בית העסק אחראי למוצריו. אך לא תעלה טענה בקשר עם איכות המוצרים, שאינה טענה העוסקת באי-התאמה מהותית או פגם מהותי אשר נגרמו על-ידי בית העסק.
9.2 בית העסק אינו אחראי על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר או לא זהיר במוצר, שימוש בניגוד להוראות שימוש, כביסה או טיפול שאינם בהתאם להוראות המוצר, או שימוש שאינו תואם את ייעודו של המוצר.
9.3 עם קבלת המוצרים המזמין מתחייב לבדוק אותם מיד. בכל טענה לפגם או אי-התאמה במוצר, מתחייב המזמין לפנות אל בית העסק בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מחלוף 48 שעות מרגע קבלת המוצרים.
9.4 במקרה של טענה לפגם או לאי-התאמה בעניינים מהותיים כאמור, בית העסק שומר לעצמו את הזכות לדרוש מהמזמין להוכיח כי הוא הרוכש המקורי של המוצר.
9.5 בהינתן פגם או אי-התאמה שהוכחו כאמור, בית העסק יתקן, יחליף או יזכה את המזמין בגין המוצר; בהתאם לשיקול דעתו ובכפוף להוראות הדין. אך יודגש כי הזכות היחידה שניתנת למזמין בהינתן פגם או אי-התאמה כאמור, היא תיקון, החלפה או זיכוי בהתאם לשיקול דעת בית העסק ובכפוף להוראות הדין. זה גבול האחריות באופן ברור; ולא תעלה כל טענה נוגדת בעניין זה.
9.6 ובכל מקרה, החבות הכוללת של בית העסק ביחס לכל מוצר פגום או מוצר שנתגלתה בו אי-התאמה חלילה, לא תעלה בשום אופן על מחיר הרכישה של המוצר.
10. אבטחת מידע ופרטיות:
10.1 בית העסק נוקט את אמצעי הזהירות המקובלים על-מנת לשמור ככל האפשר על פרטיות משתמשיו וסודיות המידע שנמסר לו.
10.2 העסקאות באתר מתבצעות בסביבה מאובטחת ומוצפנת, ונתוני התשלום אינם נשמרים על-ידי בית העסק ואינם חשופים לבית העסק.
10.3 יש לעיין במדיניות הפרטיות של בית העסק; הנגישה לצפייה בסרגל התחתון של האתר, אליו ניתן לגשת באמצעות גלילה לתחתית העמוד הראשי באתר.
11. דין וסמכות שיפוט:
11.1 פרשנותם ואכיפתם של תנאי שימוש אלו או כל פעולה או סכסוך הנובעים מהם יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד; וכללי הסמכות המקומית והעניינית יקבעו בהתאם לדין הישראלי.